細節決定成敗 @ 舒優特手工皂

細節決定成敗 (Detail is the Key of Success) 這句話，大家都耳熟能詳。無論是職場或是家庭，待人處事都有許多的細節需要講究。要維持公司競爭力，或優良人際關係，往往取決在關鍵細節是否有『作到位』。

手工皂是一個容易入門的技術，或說是一個低門檻的『產業』，在網路發達的今日，無師也可以自通，所以會作手工皂的人，如過江之鯽之多，甚至在網路上販賣手工皂的公司也不勝枚舉。在這個『紅海』之中，群雄逐鹿中原，誰能勝出?這個問題當然不易回答，因為牽涉層面甚廣，非單一答案可以涵蓋。

個人認為，埋頭苦幹、認真做事，只是把事情做完，未必能把事情做對、作好。能把每一件簡單的事做好，就是不簡單；能把每一件平凡的事做好，就是不平凡。作手工皂很簡單，也很平凡，重點是，我們能不能做好 ，作到全台灣、全世界最好。

沒錯，手工皂市場是競爭激烈的紅海市場，要如何能立足不敗，甚至兼併群雄，執業界之牛耳，基本上需要達到三個目標： 第一、你無我有，第二、你有我優，第三、你優我精； 簡單的說，就是作到『唯一、超特』(Unique) 與『頂端、最佳』 (Top)。

或許你會問，那要如何才能作到Unique 與Top?讓我們回到主題，答案就是細節、細節、細節。一切偉大的成就都在細節上。無論是研發、製造、銷售，在戰略上舉重若輕，在戰術上舉輕若重，札實作好每一個基本訓練，落實每個細節的執行。

舉個例來說，舒優特準備贈品要送給顧客，想要製作一個標籤，貼在上面。在整個公司中這是一件不算大的事。我們先請設計人員作了一個圖案，如下。

顏色看起來還滿舒服，但是與本公司的企業形象顏色(橘色)不符，如果顏色與舒優特的形象顏色相同，會不會好一些?不到五分鐘，設計人員傳來新的圖案。

看到這顏色就馬上聯想到舒優特，應該不錯。但是跟鵝油系列皂標籤顏色太接近，在包裝時容易導致分辨上的問題，會增加包裝人員的困擾。而且，是贈品，非試用品。於是請設計人員換一個與所有系列的皂完全不同的顏色。五分鐘後，設計人員傳來了第三個圖。

很好，顏色四選一，『贈品試用皂』，也改成了『贈品皂』。經過大家的討論，覺得左二顏色不錯。在討論同時，設計人員又主動傳來一個比較圖。

上面得logo稍微作了一些變化。經過大家討論，還是決定維持原來設計(左圖)。此時有人覺得，我們以後還會有許多的贈品送給顧客，不一定是手工皂，希望能把皂字移除，留下贈品二字即可。當然設計人員不到五分鐘，又傳來新的圖樣。

並且主動作了兩種樣式以供選擇。大家一致覺得右圖較優。設計人員得悉後，馬上又傳來新圖。

問決策團隊『舒優特』與『手工皂』字間需有加大間距嗎?決策團隊告知不用。就這樣，大家在手機上開會，不用一小時，新的贈品小圓標籤就完成設計。設計人員隨即送印刷廠印製，三天後即可使用。

以上的例子是舒優特許多產品從設計、製造、倉儲、品管及銷售上天天面對的眾多個案之一。沒錯，手工皂大家都會作，但是創新有讓人驚嘆(到位)嗎?品質能永保如一嗎?服務能受到大眾的肯定嗎?

關鍵還是在全體工作團隊是否同心合意，主動積極，能觀察入微，找出細節。當我們注意每一環的細節，就能衍生創意，利用創新擴大同業間差異性；也明確知到顧客真實所需，適時提供細緻的服務。誠如舒優特的核心價值：誠信、關懷、創新，我們相信誠信負責的態度，真心關懷每一位使用者的感覺，以及不斷的創新，一定能讓每一位舒優特好朋友覺得我們用心，他們放心。