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布魯斯是美國總統奧巴馬(Barack Obama,1961)的生活秘書。2012年的一天，他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的秘密鞋店，替奧巴馬總統買一雙皮鞋。但根據白宮的保密要求，布魯斯不能漏露真實身份。
約翰•羅布(John Lobb)店員剛好也叫羅布，熱情地接待了布魯斯：「歡迎光臨，請問您有什麼需要幫助？」
布魯斯應道：「我是來替一位朋友來來買的，請將這裡最好的皮鞋拿給我看看。對了，他穿45。」
「對不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您。」羅布聳了聳肩。
「為什麼？我已經告訴你他的鞋碼了呀？」布魯斯十分不解。
羅布解釋說：「我們要對賣出的每雙鞋是否合顧客的腳負責任，他不來，我們不放心。」
布魯斯笑著說，「沒關係，不合腳，我也不會責怪你的，你大膽幫我選就是。」
「責不責怪那是您的事，但是絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事。」說完，羅布轉身就要走。
這下，布魯斯終於被激怒了，他大聲地嚷道：「你知道我是在替誰買鞋嗎？貝拉克•奧巴馬——美國總統！他日理萬機哪有時間來這些試鞋？」
布魯斯本以為這下子羅布的態度一定會立即來個一百八十度大轉彎，可沒有想到羅布卻淡淡地回答說：「來我這樣買鞋的人都只有一個名字和身份，那就羅布的顧客，總統先生必須請來量腳，試鞋，別無他法！」
發現來硬的也不行，冷靜了一會，布魯斯又妥協說，「要不這樣，你將44～46碼的同一款皮鞋都賣給我，這樣不就總有一碼適合了嗎？」
羅布說：「這家鞋店至今已經超過160年的歷史，祖上傳下來的這個規矩，我是不會破壞的。」布魯斯再也沒其他的辦法了，最後只好悻悻地離開。
不過，臨走前，他獲得了一項特權——免費參觀這家鞋店的儲藏室，在那裡，布魯斯看到了許多英國往昔歲月眾多名流量腳後留下的木製腳模— 邱吉爾、查理•卓別林、戴安娜等。這時，布魯斯才真正明白，這家鞋店為何能長盛不衰的原因。
堅守原則，對每位顧客負責，百年鞋店John lobb的成功秘訣就是如此簡單。
以上就是英國頂級鞋店的故事。
放棄很快，只要一秒；守住價值，卻可能要一生之久。這個世界的引力，讓我們很容易水往下流，而不是逆流而上。在人際關係上，妥協的藝術是很重要的，但「堅守原則」卻是不需要妥協，也不可以妥協的。
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